Dernière mise à jour : 29 sept 2026
1. À propos
Du Gros Bonheur (dugrosbonheur.ca) est une entreprise située à Sainte-Julienne, dans Lanaudière (Québec). Nous offrons des services d’animation pour fêtes d’enfants (bars à bonbons) ainsi que des kits de jeux thématiques vendus en boutique en ligne.
Pour nous joindre : info@dugrosbonheur.com
2. Produits
- Les kits de jeux, articles de fête et produits de campagnes de financement sont décrits sur chaque fiche produit.
- Les photos et visuels sont à titre indicatif.
3. Prix et taxes
- Tous les prix sont affichés en dollars canadiens, avant taxes.
- La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) s’ajoutent au moment du paiement, conformément aux lois fiscales québécoises.
4. Paiement
- Le paiement en ligne se fait par carte de crédit via Stripe (transactions chiffrées et sécurisées).
- La commande est confirmée uniquement après approbation du paiement.
5. Expédition et livraison
- Les frais de livraison sont de de 10.00$.
- Les délais de livraison sont usuels et peuvent varier selon la période. [Préciser les délais usuels]
- Les produits numériques (fichiers téléchargeables) sont accessibles immédiatement après le paiement, sans frais de livraison.
6. Retours et remboursements
- Produits numériques : aucun remboursement après l’achat et le téléchargement, sauf en cas d’erreur de notre part (fichier défectueux ou non conforme).
- Produits physiques : retour accepté sous 14 jours pour les articles non ouverts et en état neuf. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous à info@dugrosbonheur.com pour un remplacement ou un remboursement.
7. Campagnes de financement (écoles et organismes)
- Les achats effectués dans le cadre d’une campagne sont rattachés à l’école ou l’organisme participant.
- Chaque campagne a une date de début et de fin affichée sur sa page. Aucune commande ne peut être passée après la date de fin.
8. Comptes clients
- La création d’un compte client est facultative et proposée au moment de la commande.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
9. Confidentialité
- La collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
10. Modifications
- Nous nous réservons le droit de modifier ces politiques en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de votre achat.
Remboursement
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain délai.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@dugrosbonheur.com.
Articles en solde
Seules les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@dugrosbonheur.com et attendre nos instructions pour procéder.
Retour de marchandise
Pour retourner vos produits vous devez attendre le courriel avec les instructions: dont l’adresse d’envoi.
Vous êtes responsable de payer les frais d’expédition pour retourner vos items. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du remboursement.
Si vous retournez des produits dispendieux, nous vous suggérons de considérer un envoi traçable ou d’acheter une assurance pour les envois. Nous ne pouvons garantir que nous allons recevoir vos items.
Besoin d’aide?
Contactez nous à info@dugrosbonheur.com pour toutes les questions en lien avec votre remboursement ou votre retour.